Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Germany Store S.A.S.
Última actualización: mayo de 2026
1. Responsable del Tratamiento
Razón social: Germany Store S.A.S.
Nombre comercial: Germany Store
Domicilio: Avenida Calle 127 # 71b-33, Suba, Bogotá D.C., Colombia
Sitio web: www.germanystore.com.co
Correo electrónico: info@germanystore.com.co
Teléfono/WhatsApp: +57 311 221 6613
2. Marco Legal
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se rige por las disposiciones de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan, en materia de protección de datos personales en Colombia.
Al compartir tus datos con Germany Store S.A.S. a través de cualquier canal (formularios web, WhatsApp, correo electrónico, visitas a sala de ventas o cualquier otro medio), autorizas expresamente el tratamiento de tu información personal conforme a lo establecido en esta política.
3. Datos Personales que Recopilamos
Germany Store S.A.S. puede recopilar, almacenar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, número de cédula o documento de identidad, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: número de teléfono o celular, dirección de correo electrónico, dirección de residencia o domicilio.
- Datos comerciales y financieros: historial de consultas sobre vehículos, preferencias de compra, capacidad de financiación declarada, información relacionada con solicitudes de crédito vehicular.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas dentro de germanystore.com.co, tiempo de permanencia en el sitio, datos de cookies (ver sección 8).
- Datos suministrados voluntariamente: cualquier información adicional que el usuario decida compartir a través de formularios de contacto, formularios de venta de vehículos, chats de WhatsApp u otros canales de comunicación.
4. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Atención al cliente: responder solicitudes, consultas y requerimientos relacionados con los vehículos disponibles en nuestro catálogo.
- Gestión comercial: contactar a los interesados para ofrecer asesoría personalizada en el proceso de compra, posventa o financiación de vehículos.
- Proceso de financiación: tramitar y gestionar solicitudes de crédito vehicular ante entidades financieras aliadas.
- Gestión de venta de vehículos usados: procesar la información de quienes deseen vender su vehículo a través de nuestra plataforma.
- Marketing y comunicaciones: enviar información sobre nuevos vehículos disponibles, promociones, eventos y contenido de interés automotriz, siempre que el titular haya otorgado su autorización.
- Mejora del servicio: analizar el comportamiento de navegación en nuestro sitio web para optimizar la experiencia de usuario y nuestros servicios digitales.
- Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes y dar cumplimiento a obligaciones legales aplicables.
5. Autorización del Titular
El titular de los datos personales otorga su autorización de manera:
- Expresa: cuando diligencia y envía cualquier formulario en el sitio web germanystore.com.co, cuando acepta los términos al comunicarse por WhatsApp o correo electrónico, o cuando firma cualquier documento físico en nuestra sala de ventas.
- Inequívoca: cuando comparte voluntariamente su información de contacto a través de cualquier canal de comunicación de Germany Store S.A.S.
El titular puede revocar su autorización en cualquier momento, sin efecto retroactivo, siguiendo el procedimiento descrito en la sección 7 de esta política.
6. Derechos de los Titulares
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso: conocer, actualizar y rectificar sus datos personales que reposen en nuestras bases de datos.
- Derecho de Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
- Derecho de Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y derechos establecidos en la ley. Este derecho no aplica cuando exista una obligación legal o contractual de conservar los datos.
- Derecho de Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, en particular para el envío de comunicaciones comerciales o publicitarias.
- Derecho de Revocación: revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
- Derecho de Queja: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado.
7. Procedimiento para Ejercer los Derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el titular o su representante legal deberá presentar una solicitud a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@germanystore.com.co
- WhatsApp: +57 311 221 6613
- Formulario de PQR: www.germanystore.com.co/pqr
- Presencialmente: Avenida Calle 127 # 71b-33, Suba, Bogotá D.C.
La solicitud debe incluir: nombre completo del titular, número de documento de identidad, descripción de la solicitud, datos de contacto para respuesta y, si actúa como representante, la documentación que acredite dicha representación.
Tiempos de respuesta:
- Para consultas: máximo 10 días hábiles contados desde la fecha de recibo de la solicitud.
- Para reclamos: máximo 15 días hábiles. Si no es posible atenderlo dentro de este plazo, se informará al interesado antes del vencimiento (plazo máximo adicional de 8 días hábiles).
8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
El sitio web germanystore.com.co utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y optimizar nuestras campañas de marketing digital.
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
- Cookies analíticas: nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (Google Analytics).
- Cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante a través de plataformas como Google Ads y Meta Ads.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies o ser notificado cuando se envíen. Sin embargo, la desactivación de algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
9. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros
Germany Store S.A.S. podrá compartir los datos personales de sus usuarios con:
- Entidades financieras aliadas, para tramitar solicitudes de financiación vehicular, con el previo consentimiento del titular.
- Proveedores de tecnología y servicios, que actúan como encargados del tratamiento (hosting, CRM, herramientas de email marketing), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.
Germany Store S.A.S. no venderá, alquilará ni comercializará la información personal de sus usuarios a terceros con fines publicitarios propios de dichos terceros sin el consentimiento expreso del titular.
10. Seguridad de la Información
Germany Store S.A.S. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen control de acceso a bases de datos, uso de conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio web y procedimientos internos de seguridad de la información.
11. Tiempo de Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, y en todo caso por el tiempo que la ley colombiana lo exija. Una vez cumplido el propósito o vencido el plazo legal, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.
12. Menores de Edad
Germany Store S.A.S. no recopila intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, procederemos a eliminarlos de inmediato. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctenos a través de los canales indicados en la sección 7.
13. Cambios a Esta Política
Germany Store S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio relevante será notificado a través del sitio web germanystore.com.co con al menos 10 días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.
14. Vigencia
La presente Política de Privacidad rige a partir del 1 de enero de 2025 y permanecerá vigente hasta tanto sea modificada o derogada por Germany Store S.A.S.
Germany Store S.A.S.
Bogotá D.C., Colombia
www.germanystore.com.co